针对教员在家教过程中的各种疑问，我们会不定期进行整理，在此欢迎大家积极提出自己的问题，现将一些常见的问题答复如下：

1、问：本站的信息服务费是多少？是第一次课的家教费用吗？

答：本站是按信息条数收取服务费，每条信息一般收取2-3小时的课时费（寒暑假除外），具体费用请在接单时咨询管理员；因存在试讲的情况，所以并不是仅仅收取第一次课的费用。

2、问：网站的学员信息状态各表示什么意思？

答：“新家教”意为未处理的家教信息，大家都可以适时提交申请；“已预约”表示已经安排教员联系试讲，但可能存在教员不合适的情况，所以此类订单各位认为自己符合要求的话仍可申请，一旦之前安排的教员不合适，我们会联系其他预约相应信息的教员；“已成功”意为已经处理完毕，大家可关注其他学员信息。

3、问：获取学员信息联系方式后该怎么做？

答：获取学员信息后必须及时向本站管理员反馈沟通情况（短信或微信均可），如超过三小时未反馈任何情况，本站将视为接单成功，不再处理后续问题。

4、问：试讲前如遇时间冲突怎么办？

答：试讲前如遇时间冲突须及时致电本站管理员，避免影响学员安排。对于获取学员信息并已约定上课或试讲时间后教员个人提出不适合并未及时通知本站管理员的情况，我们将不予退还所交费用；对于教员联系学员后，如确因个人时间问题不能按时上门授课且未丢失学员信息并及时通知本站管理员（家长继续让本站推荐家教老师）的情况，我们将会酌情收取一定费用（10-50元不等），以示警醒；因教员个人原因不能按时上课而导致学员信息丢失（家长不找家教老师了），本站将不予退还该教员所交信息服务费；因教员个人原因不能按时上课并未及时通知本站管理员，对本站声誉造成恶劣影响的，我们将不予退还所交费用；私自将信息转给他人的教员，一经查实，本站将不予退还该教员所交的全部信息服务费；对于教员与学员方沟通时，家长那边安排有变化不请家教了，本站将在教员及时反馈（三小时内）后退还该教员所交全部信息服务费，更多详情请见本版的退费细则。

5、问：试讲后如遇时间不合适可以退费？

答：试讲后如遇时间不合适本站将按照接单不成功处理，收取一定费用，具体内容请参见问题4。

6、问：试讲后该怎样进行反馈；如果不成功该怎样退款呢？

答：如试讲成功则确认收货并全五星好评；如试讲因为学员方面的情况变化导致以后不能请家教了，本站将收取教员上门授课后所拿到课时费用的40%，多余部分费用本站会及时予以处理，如试讲未拿到费用，本站将退还教员所交全部信息服务费；如试讲因为自身原因导致学员方面不满意的情况，本站将收取教员上门授课后所拿到课时费用的60%，如试讲未拿到费用，本站将退还教员所交全部信息服务费并在以后家教安排过程中谨慎考虑该教员；如试讲双方满意后个人原因不想做了，本站将不予退还所交全部信息服务费，此种情况内对于那些家教成功率高并且态度积极认真反馈信息的老教员，我们会酌情予以考虑退还部分费用，如果因学员方面临时更改辅导时间导致与教员的课余时间发生冲突，本站将酌情收取一定费用（10-50元不等）；如在试讲后未及时向本站管理员反馈试讲情况而私自申请退款的，本站概不处理。

答：为了消除教员心中的疑虑，本站今年起决定退费相关事宜会在当日内处理完毕，在此请广大教员放心。

8、问：还未到约定的试讲时间，但淘宝所拍订单已临近自动收货时间该怎么办？

答：这种情况需要教员自行电话联系或微信（管理员微信：15320006698）留言给本站管理员来延长自动收货时间。

9、问：我经常在网站接单了，有什么优惠措施吗？

答：本站在每年寒暑假期间及新学期开始阶段都会对部分老教员及明星教员推出一些优惠活动，相关通知会在本版及时发布，敬请关注，在此也特别感谢各位对本站的关注与支持。

10、问：提交个人信息后，以后可以自己修改简历吗？

答：为了加强信息管理，一经审核，本人将不能修改个人简历，如需变更个人资料可将需要修改的内容（需提供姓名或手机号）发给本站客服QQ：643809758或微信（添加15320006698）留言给管理员，由本站管理员代为修改！

11、问：为什么我的申请状态显示通过，为什么没收到通知呢？

答：状态显示通过意为备选，如之前的家教老师试讲不成功，我们会通知后边申请该信息的教员，在此建议大家优先申请标示新家教的信息。

12、问：如何操作退款申请？

答：申请退款时选择：已收到货；申请仅退款一项；理由选其他：协商一致退款。在此提醒：凡通过本站商城拍单付款进行接单的教员，如试讲不成功需要退还差价，必须向本站管理员反馈家教情况后按照本说明进行操作，如不按要求操作，本站将概不处理，损失自负。

本站所有规定均须以本版最新通知为准，所有条款最终解释权归天津58家教网所有！

大家在家教过程中有什么疑问可随时联系我们（公众号：天津58家教网；新浪微博：@58天津家教网），我们将会及时整理发布，谢谢！

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